1. Загальні положення та правове регулювання
Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.
Сайт Sparkmode — трав’яні чаї та натуральні напої для wellness (далі — «Компанія» або «Ми») прагне забезпечити високу якість обслуговування. Ми розуміємо специфіку натуральних продуктів та трав’яних зборів, тому встановлюємо прозорі правила взаємодії з нашими клієнтами в місті Запоріжжя та по всій Україні.
2. Особливості повернення харчових продуктів
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. Однак, ми в Sparkmode цінуємо лояльність клієнтів і розглядаємо випадки повернення, якщо герметичність оригінальної упаковки не була порушена, а товарний вигляд повністю збережено.
3. Повернення товарів належної якості
Клієнт має право на повернення непродовольчих аксесуарів (наприклад, заварники, ситечка), придбаних у нашому магазині, протягом 14 днів, якщо:
- Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
- Збережено всі пломби, ярлики та розрахунковий документ.
- Цілісність упаковки не пошкоджена.
4. Товари неналежної якості та дефекти
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженою упаковкою під час транспортування або такий, що не відповідає опису на сайті (неправильна комплектація), ви маєте право на:
- Заміну на аналогічний товар належної якості.
- Повне повернення вартості товару.
- Пропорційне зменшення ціни (знижку на наступну покупку).
Претензії щодо якості трав'яних сумішей приймаються за наявності фото/відео підтвердження невідповідності (наявність сторонніх предметів, плісняви тощо).
5. Покрокова процедура запиту на повернення
Для ініціації процесу, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:
Крок 1: Зв'яжіться з нами через email [email protected] або за телефоном +380 63 901 16 06 протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
Крок 2: Надайте номер замовлення, фото чека та чіткі фотографії отриманого товару (зокрема місця пошкодження або цілісну печатку/пломбу).
Крок 3: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою: Україна, м. Запоріжжя (детальні реквізити відділення надаються індивідуально).
6. Способи та терміни виплати коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання нами товару та проведення експертизи його стану (зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів).
- На банківську картку: Кошти повертаються на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.
- Терміни: Згідно із законодавством, повернення коштів займає до 7 банківських днів, хоча зазвичай це відбувається швидше.
7. Витрати на транспортування
Якщо повернення відбувається через помилку магазину (брак, пересорт), всі витрати на логістику покриває Sparkmode.
У випадках, коли покупець бажає повернути товар належної якості (аксесуари) через суб'єктивні причини, послуги кур'єрської служби оплачує відправник.
8. Скасування замовлення до відправки
Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до його передачі в службу доставки (зазвичай до 12:00 наступного робочого дня). У цьому випадку ми повертаємо повну вартість замовлення миттєво.
9. Контактна інформація та реквізити
Ми завжди відкриті до діалогу та готові вирішити будь-яку спірну ситуацію на користь клієнта.
SparkmodeHerbalTeaAtlas
Адреса: Україна, Запоріжжя
Email: [email protected]
Телефон: +380 63 901 16 06